클레임, 반품 및 제한적 보증
배송 문제, 설치 전 문제, 반품 및 보증 청구에 대한 명확한 보고 기간
반품 전에 SteedLuxParts에 문의하십시오. 정책에 따른 반품은 서면 반품 지침과 확인된 반품 주소가 필요하며, 법적으로 배제할 수 없는 모든 반품 권리는 제한 없이 적용됩니다. 가능한 구제책은 증거, 확인된 주문, 제품 상태, 맞춤 제작 여부, 구매자 유형, 배송지 및 적용 법률에 따라 달라집니다.
최종 업데이트 : July 12, 2026
운송 중 발생한 손상이 눈에 띕니다.
파손된 상자나 제품은 도착 사진을 첨부하여 신고해 주세요.
잘못된 상품 또는 누락된 상품
품목, 버전, 수량 또는 상자 불일치 사항을 보고하십시오.
사전 설치 문제
사용 전에 눈에 보이는 적합성, 외관 또는 품질 문제를 보고하십시오.
승인된 표준 반품
자격 요건을 충족하는 비맞춤형, 미사용, 미설치 표준 제품에 한합니다.
브레이크 제품 제한적 보증
확정된 브레이크 제품 및 마감 범위에 적용됩니다.
환불 개시 승인됨
환불 승인 후, 결제 서비스 제공업체에서 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
보고 및 처리 기간
| 상태 | 기간 | 필요한 조치 |
|---|---|---|
| 눈에 보이는 포장 또는 운송 중 파손 | 배송 후 48시간 이내 | 포장재, 상자, 라벨, 내부 포장재 및 제품 사진을 보관하여 보내주십시오. |
| 잘못된 품목, 누락된 품목 또는 수량 불일치 | 배송일로부터 3일 이내 | 주문 번호, 라벨, 수령한 품목 및 수량을 보내주세요. |
| 설치 전 육안으로 확인 가능한 적합성, 외관 또는 품질 문제 | 배송일로부터 7일 이내 | 사용 전에 작업을 중단하고 제품, 차량, 버전 및 문제 관련 증거를 보내주십시오. |
| 적격 표준 반품 요청 | 배송일로부터 14일 이내, 그리고 반품 배송 전에 | 배송 전 승인을 요청하십시오. 제품은 미사용 및 변경되지 않은 상태여야 합니다. |
| 숨겨진 브레이크 제품 제조 결함 | 제한적 보증 기간 내, 그리고 문제 발견 후 7일 이내에 | 관련성이 있는 경우 작동 상황, 사진 또는 동영상, 설치 세부 정보 및 진단 정보를 보내주십시오. |
| 승인된 반품 발송 | 반품 승인 후 7일 이내 | 승인된 주소와 추적 가능한 배송 방법을 사용하십시오. |
| 반품 검사 | 일반적으로 승인된 반품 서류를 접수한 후 3~5영업일 이내에 처리됩니다. | 점검 결과, 상태 및 합의된 개선 사항이 확인되었습니다. |
| 환불 승인됨 | 환불 승인 후 1~3영업일 이내에 처리됩니다. | 은행 또는 결제 서비스 제공업체 사정에 따라 추가로 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다. |
유효한 주장을 위해서는 증거가 필요합니다
- 주문 번호, 제품 또는 SKU, 배송 날짜 및 명확한 문제 설명.
- 외부 상자 또는 팔레트, 배송 라벨, 내부 포장 및 상자 상태.
- 제품 라벨, 부품 식별 정보, 수량, 전반적인 상태 및 문제점 근접 사진 또는 동영상.
- 차량 연식, 제조사, 모델, 트림, 차대번호(VIN) 또는 섀시 번호, 시장 버전 및 관련 설치 위치.
- 문제가 현장에 도착했을 때 육안으로 확인되지 않는 경우, 설치, 배선, 프로그래밍, 진단, 휠 간극 또는 정비소 관련 정보를 제공합니다.
반품 가능한 일반 상품 및 반품 제한 상품
맞춤 제작 상품이 아닌, 사용하지 않았고, 설치되지 않았으며, 깨끗하고, 구성품이 모두 갖춰져 있고, 도색되지 않았으며, 개조되지 않았고, 원래 라벨, 액세서리 및 보호 포장이 포함된 재판매 가능한 상태의 적격 상품에 한해 표준 반품이 가능할 수 있습니다.
- 맞춤 색상, 로고, 아트워크, 특수 사양, 구매자 브랜드 상품 및 특별 주문 제품은 일반적으로 단순 변심으로 인한 반품이 불가능합니다.
- 설치, 공기 빼기, 브레이크액 오염, 배선 변경, 프로그래밍, 밀봉, 도색, 절단, 드릴링, 샌딩, 수리 또는 개조된 제품은 반품이 제한될 수 있습니다.
- 구매자가 제공한 차량, 시장 버전, 좌핸들/우핸들, 커넥터, 휠, 디스크 또는 위치 세부 정보가 불완전하거나 부정확하여 발생한 잘못된 구매는 구매자의 책임일 수 있습니다.
- 재고 정리 상품, 최종 판매 상품, 소모품, 마모성 제품 및 전자 제품은 구매 전에 제품별 제한 사항이 고지될 수 있습니다.
제품별 검사 규칙
- 브레이크 시스템: 설치 또는 공기 빼기 작업 전에 좌우측, 차축 위치, 브래킷, 디스크 크기, 호스 움직임, 휠 간극 및 포함된 구성품을 확인하십시오.
- 조명: 설치 전에 좌측 핸들(LHD) 또는 우측 핸들(RHD) 여부, 커넥터, 모듈, 빔 사양, 탭, 하우징, 렌즈, 씰, 배선 및 프로그래밍 요구 사항을 확인하십시오.
- 바디 키트, 범퍼 및 그릴: 가조립, 도색, 절단, 드릴링, 샌딩 또는 접착 전에 모양, 마감, 운송 흔적, 재질, 설치 지점 및 포함된 액세서리를 검사하십시오.
가능한 해결책 및 비용 책임
| 확인된 원인 | 가능한 해결책 | 일반적인 비용 부담 |
|---|---|---|
| 판매자가 확인된 상품과 다른 상품을 배송했습니다. | 부품 교체, 누락 부품 재공급, 상업 크레딧, 부분 환불 또는 승인된 반품 및 환불 | 증거 검토 후 판매자가 지원하는 해결책. |
| 제조상의 결함이 확인되었습니다. | 기술 지원, 부품 교체, 수리 지원, 크레딧, 부분 환불 또는 승인된 반품 | 결함, 제품 가치, 목적지 및 실제 역물류에 따라 결정됩니다. |
| 운송 중 파손 확인됨 | 보험사 청구 지원, 교체, 수리 지원, 크레딧 또는 환불 검토 | 운송 조건, 보험, 운송업체 증빙 자료, 인계 지점 및 책임 소재에 따라 다릅니다. |
| 구매자가 주문을 변경했거나 잘못된 정보를 제공했습니다. | 반품 심사는 자격 요건을 충족하는 일반 상품에 한해서만 가능합니다. | 일반적으로 구매자는 반송 운송비, 관세, 통관 수수료 및 공개된 취급 비용을 부담합니다. |
12 개월 제한 보증
브레이크 캘리퍼, 브레이크 디스크, 제공된 브레이크 부품 또는 액세서리, 그리고 캘리퍼의 도색 또는 마감은 명시된 납품일 또는 구매자가 지정한 운송업체를 이용하는 경우 합의된 운송업체 인수인계일로부터 12개월 제한 보증이 적용됩니다. 외관 및 조명 보증(제공되는 경우)은 제품별로 다르며 서면 주문서에서 확인해야 합니다.
- 일반적인 마모, 소모품, 돌 조각으로 인한 손상, 긁힘, 사고로 인한 손상, 설치 과정에서 발생한 손상, 부적합한 화학 물질로 인한 부식, 외관상의 마모 또는 일상적인 유지 보수는 제조상의 결함이 아닙니다.
- 잘못된 설치, 사고, 충격, 경주 또는 오용, 무단 분해, 재도색, 배선 변경, 프로그래밍, 개조 또는 브레이크액 오염은 해당 클레임을 무효화할 수 있습니다.
- 인건비, 진단비, 견인비, 차량 가동 중단 시간, 손실된 이익 및 간접비는 서면으로 합의되었거나 관련 법률에 따라 요구되는 경우를 제외하고는 상환되지 않습니다.
본 정책의 어떠한 조항도 관련 소비자 보호법에 따라 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
설치 또는 수정 전에 문제를 보고하십시오.
주문 번호, 배송 날짜, 제품명, 포장 증거, 선명한 사진 또는 동영상을 고객 문의 채널을 통해 보내주세요.